Правила

оказания психотерапевтических и медицинских услуг в Центре «Plexus»

§ 1. Общие положения

Настоящий Регламент определяет общие условия, правила и порядок оказания психотерапевтических услуг в Центре «Plexus».
Психотерапевты и Врачи, оказывающие услуги, обладают необходимыми профессиональными квалификациями для оказания психотерапевтических или медицинских услуг.
В Центре принимаются лица, которые выражают согласие на контакт с Психотерапевтом или Врачом и принимают условия настоящего Регламента.

§ 2. Продолжительность сеансов и стоимость

Сеансы/консультации назначаются Психотерапевтом или Врачом во время встречи, посредством коммуникации с регистратурой или самостоятельно посредством использования специализированных платформ.
Индивидуальный сеанс психотерапии или врачебная консультация длятся 50 минут. Исследование QEEG без описания длится 50 минут. Актуальный прайс-лист услуг доступен на сайте Центра (https://plexus.pl/services/).
Началу психотерапии предшествуют консультации, позволяющие определить план терапии и принципы её проведения.
График сеансов устанавливается индивидуально с Психотерапевтом в ходе консультации.
Оказание услуг несовершеннолетним осуществляется только с согласия их родителей/законных опекунов.
Оплата за сессию или консультацию, проводимые в Центре, производится в Центре после каждого сеанса психотерапии или консультации. Возможна оплата наличными / банковским переводом / банковской картой.
За сеансы/консультации, проводимые онлайн, оплата должна быть произведена при бронировании услуги.
Консультации/сеансы проводятся исключительно после предварительного согласования их даты. Количество и частота визитов определяются в зависимости от потребностей Клиента/Пациента и характера предлагаемой формы терапии.

§ 3. Опоздания

Клиент/Пациент обязан приходить на визиты вовремя. В случае опоздания Клиента/Пациента на сеанс/консультацию её продолжительность не увеличивается. Если опоздание происходит по вине Врача или Психотерапевта, встреча продлевается на время опоздания Психотерапевта/Врача, переносится на удобное для Клиента/Пациента и Психотерапевта/Врача время или продлевается следующая встреча, если это решение устраивает Клиента/Пациента.
Если до конца назначенной встречи остаётся половина времени, Психотерапевт или Врач вправе отменить визит без возврата оплаты.
В случае, если психотерапевтическая или медицинская услуга была сокращена по причинам, не зависящим от Психотерапевта или Врача, Клиент/Пациент не имеет никаких претензий к Психотерапевту или Врачу, в частности, не имеет права на возврат оплаченной суммы за психотерапевтическую услугу.

§ 4. Отсутствие на сеансах

Если Клиент/Пациент не может прийти на назначенный сеанс/консультацию, он обязан уведомить Психотерапевта или Врача не позднее, чем за 24 часа до запланированного времени встречи. В случае отсутствия уведомления в указанный срок, Клиент обязан оплатить стоимость назначенного сеанса.

§ 5. Отношения Клиента и Психотерапевта

Исключены встречи «вне терапевтического контекста» (в социальном смысле) между Терапевтом или Врачом и Клиентом/Пациентом.
Содержание сеансов/консультаций является конфиденциальным и не может быть раскрыто третьим лицам ни Психотерапевтом или Врачом, ни Клиентом. Исключением являются случаи, когда пациент уполномочил третье лицо для получения этой информации или Психотерапевт использует супервизию на встрече с супервизором обсуждает проблемные вопросы Клиента/Пациента, при этом не раскрывая личные данные. Участие в супервизии осуществляется в интересах Клиента/Пациента.
Психотерапевт или Врач соблюдает профессиональную тайну, однако в случае угрозы здоровью и/или жизни Клиента/Пациента и/или его окружения, Психотерапевт или Врач обязаны уведомить соответствующих лиц, учреждения, вызвать медицинскую помощь.
Психотерапевт или Врач может отказать в предоставлении услуги Клиенту/Пациенту, который находится под воздействием психоактивных веществ, ведёт себя агрессивно, угрожает личным благам Психотерапевта или Врача или имеет задолженность по оплате.
Психотерапевт оказывает услуги в соответствии с этическими принципами, установленными учебным заведением/обществом, к которому он принадлежит. Врач оказывает услуги в соответствии с Кодексом врачебной этики.
В помещении, где находится или из которого подключается Психотерапевт или Врач и Клиент, не могут присутствовать посторонние лица. Участие других лиц в сессии/консультации допускается в обоснованных случаях после предварительного согласования этого Клиентом и Психотерапевтом или Врачом.

§ 6. Прерывание терапии

Клиент имеет право в любой момент отказаться от психотерапевтических услуг. Клиент обязан предварительно уведомить об этом Психотерапевта.

§ 7. Профессиональная тайна

Психотерапевт и Врач обязаны соблюдать профессиональную тайну с учетом пунктов 5.2 и 5.3 Регламента. Психотерапевт может обсуждать свою терапевтическую работу только в рамках супервизии или интервизии. Обязанность соблюдения профессиональной тайны не ограничена по времени.

§ 8. Психотерапевтические встречи

Сессия может быть записана на электронный носитель данных только при взаимном согласии Клиента и Психотерапевта, особенно если запись является вспомогательным материалом для супервизии психотерапии. Согласие Клиента на запись сессии может быть выражено в письменной форме или отправлено по электронной почте.
Психотерапевт обязуется не использовать каким-либо образом информацию, полученную в ходе оказания услуг, без получения письменного согласия Клиента.

§ 9. Онлайн-встречи и коммуникация

Онлайн-встречи могут проводиться только при предварительном согласии Психотерапевта или Врача. В случае выбора Сторонами такой формы услуги предоставляются через приложение Google Meet или модуль Proassist.
Для оказания онлайн-услуг должны быть выполнены следующие условия: Клиент/Пациент должен иметь качественное интернет-соединение (Wi-Fi) и место, обеспечивающее комфорт и конфиденциальность для проведения сессии с Психотерапевтом или консультации с Врачом.
Психотерапевт или Врач не несут ответственности за перебои в оказании психотерапевтических или медицинских услуг и невозможность доступа к ним по причинам, не зависящим от Психотерапевта или Врача.
Если оказание психотерапевтической или медицинской услуги невозможно по техническим причинам, не зависящим от Психотерапевта или Врача, Клиент/Пациент не имеет права предъявлять какие-либо требования к Психотерапевту или Врачу, в том числе требовать возврата уплаченной суммы.
Психотерапевт, проводя онлайн-сессию, или Врач, проводя онлайн-консультацию, имеют право прекратить соединение, если Клиент/Пациент подключился с целью, отличной от психотерапевтической сессии или медицинской консультации, если он не обеспечил надлежащие условия для участия в сессии/консультации или если появилось подозрение, что Клиент/Пациент находится под воздействием психоактивных или иных наркотических веществ.
Выбирая онлайн-сессию психотерапии или медицинскую консультацию, Клиент/Пациент соглашается на использование услуг сторонних поставщиков, обязуется ознакомиться и принять их регламенты и политику безопасности. Он также осознаёт риски, связанные с этим форматом работы, и обязуется их минимизировать.
Клиент/Пациент, принимая решение о коммуникации с Психотерапевтом или Врачом между сессиями психотерапии и медицинскими консультациями посредством телефонных звонков или мессенджеров, соглашается на использование услуг сторонних поставщиков, обязуется ознакомиться и принять их регламенты и политику безопасности. Он также осознаёт риски, связанные с этим видом связи, и обязуется их минимизировать.
Перед началом дистанционного общения Психотерапевт или Врач предпринимают меры для проверки подлинности личности Клиента/Пациента или уполномоченной им личности наиболее подходящим способом (например, сравнение номера, указанного при регистрации, с номером по которому происходит общение или переписка в мессенджере).

§ 10. Отказ от договора

Каждая из сторон Договора имеет право отказаться от него.
Заявление об отказе от Договора должно быть подано таким образом, чтобы другая сторона могла с ним ознакомиться не позднее чем за 24 часа до начала оказания Услуги.
Если Клиент/Пациент соблюдает указанную процедуру отказа, Договор считается незаключённым, а Клиент/Пациент имеет право на возврат уплаченной суммы.
Если информация об отказе от Договора поступает к Психотерапевту или Врачу менее чем за 24 часа до запланированного начала оказания услуги, Клиент/Пациент не имеет права на возврат уплаченной суммы, а также не может предъявлять других требований.

§ 11. Рекламации

Клиент/Пациент имеет право подать жалобу в течение 14 дней с момента завершения оказания психотерапевтической или медицинской услуги. Жалоба должна быть оформлена в письменном виде и отправлена по адресу: Центр «Plexus», Przemyska 11a, lok. 16, 02-361 Варшава или на электронную почту info@plexus.pl.
Жалобы без письменного обоснования рассматриваться не будут.
Жалобы рассматриваются в течение 30 дней с момента получения полной жалобы. Ответ на жалобу отправляется по электронной почте на адрес, указанный при подаче жалобы, если Клиент не потребует в тексте жалобы отправки ответа почтой на указанный в жалобе адрес.

§ 12. Заключительные положения

Клиент/Пациент использует психотерапевтические услуги в соответствии с нормами и законодательством, действующими на территории Республики Польша.
В случае возникновения спора стороны стремятся к его урегулированию в досудебном порядке.
Применимым правом для урегулирования всех споров, возникающих в рамках настоящего Регламента, является польское право.
Информационная клауза GDPR (RODO) является приложением к настоящему Регламенту.
Регламент действует с (01.02.2025) и может быть изменён.

Приложение № 1 к Правилам

Информационная Клаузула RODO

В соответствии с положениями Регламента Европейского парламента и Совета (ЕС) 2016/679 от 27 апреля 2016 года о защите физических лиц в связи с обработкой персональных данных и о свободном перемещении таких данных, а также об отмене Директивы 95/46/EC (Общий регламент о защите данных, далее RODO), мы отвечаем за обработку персональных данных, переданных нам Вами.

1. Информация об Администраторе

Администратором Ваших персональных данных является PLEXUS Daniel Los с местонахождением в Варшаве (02-361), по адресу ул. Przemyska 11a, lok.16

2. Цель и правовые основания обработки данных

Администратор обрабатывает Ваши данные в следующих целях:

назначения даты визита и исполнения договора на предоставление услуг в области психотерапии и медицины. Правовым основанием обработки данных в этом случае является ст. 6 п. 1 лит. b RODO;
делового общения, в том числе для предложения товаров и услуг напрямую, что является законным интересом Администратора и имеет правовое основание в ст. 6 п. 1 лит. f RODO;
в иных целях и пределах при наличии Вашего согласия – что вытекает из ст. 6 п. 1 лит. a RODO.

Ваши персональные данные будут обработаны исключительно в целях предоставления услуг Центром «Plexus».

3. Категории обрабатываемых данных

Мы обрабатываем Ваши персональные данные в следующих формах:

при назначении даты визита: имя, фамилия, дата рождения, Pesel, адрес электронной почты и номер телефона, адрес проживания;
во время предоставления услуги мы обрабатываем данные о состоянии Вашего здоровья.

4. Получатели данных

Ваши персональные данные могут быть переданы следующим субъектам:

субъектам, обрабатывающим их по нашему поручению, то есть подрядчикам услуг – субъектам, которые мы привлекаем в связи с предоставлением нами услуг;
органам, имеющим право на получение данных на основании действующего законодательства, например, судам или правоохранительным органам – только в случае получения запроса на основании соответствующего правового основания.

Независимо от цели обработки данных, доступ к Вашим персональным данным могут иметь только уполномоченные подрядчики, предоставляющие нам ИТ-услуги, юридические и бухгалтерские услуги, только в объеме, необходимом для выполнения этих услуг, с которыми мы заключили соответствующие договоры о передаче данных.

5. Передача данных в третьи страны

Мы не передаем данные за пределы Польши.

6. Срок хранения данных

Мы обрабатываем Ваши данные до окончания срока исковой давности, связанного с предоставленными услугами.

Персональные данные, обрабатываемые в целях прямого маркетинга товаров и услуг, хранятся до момента Вашего возражения против их обработки в маркетинговых целях.

7. Ваши права

При обработке данных мы обеспечиваем соблюдение и реализацию Ваших прав:

права на доступ к содержанию данных и их исправление, а также права на удаление данных;
права на требование прекращения обработки данных;
права на ограничение обработки данных;
права на возражение против обработки данных, в том числе против обработки данных в маркетинговых целях;
права на перенос данных;
права на отзыв согласия на обработку персональных данных.

По Вашему запросу мы сообщаем, обрабатываем ли мы Ваши данные, а также предоставляем возможность ознакомиться с детальной информацией об обработке данных.

В случае запроса об обработке Ваших данных мы предоставим Вам ответ не позднее чем в течение 14 дней.

УДАЛЕНИЕ ДАННЫХ – РЕАЛИЗАЦИЯ ПРАВА БЫТЬ ЗАБЫТЫМ

Вы имеете право потребовать немедленного удаления Ваших персональных данных. Мы обязаны без неоправданной задержки удалить Ваши персональные данные, если выполняется одно из следующих условий:

персональные данные больше не нужны для целей, для которых они были собраны или иным образом обработаны;
было отозвано согласие, на основании которого персональные данные обрабатывались, и отсутствует иное правовое основание для обработки;
было подано обоснованное возражение против обработки, и не существует законных оснований для обработки;
персональные данные обрабатывались незаконно;
персональные данные должны быть удалены для выполнения юридического обязательства.

ВОЗРАЖЕНИЕ В ОСОБОЙ СИТУАЦИИ

Вы имеете право в любое время подать возражение против обработки персональных данных по причинам, связанным с Вашей конкретной ситуацией, если данные обрабатываются на основании нашего законного интереса.

Мы рассмотрим Ваше возражение и прекратим обработку персональных данных, если только не будет существовать веских правовых оснований для обработки, имеющих преимущество перед Вашими интересами, правами и свободами, либо если данные необходимы для установления, предъявления или защиты правовых требований.

ВОЗРАЖЕНИЕ ПРОТИВ ПРЯМОГО МАРКЕТИНГА

Вы имеете право в любое время возразить против обработки Ваших персональных данных в целях прямого маркетинга, включая профилирование, если обработка связана с таким прямым маркетингом. После получения возражения мы его учтем и прекратим такую обработку.

Вы имеете право подать жалобу в Управление по защите персональных данных, если обработка персональных данных нарушает закон.

8. Информация о добровольности/обязательности предоставления данных

Предоставление персональных данных является добровольным, но необходимо для заключения договора. В случае отказа от предоставления персональных данных мы будем вынуждены отказать в заключении договора.

Предоставление персональных данных в маркетинговых целях всегда является добровольным.

Если Ваши персональные данные будут обрабатываться на основании согласия, Вы имеете право отозвать его в любое время. Согласие можно отозвать, отправив информацию на адрес Центра «Plexus», Przemyska 11a, 02-361 Warszawa. Отзыв согласия не влияет на законность обработки, осуществленной до момента отзыва.

Дополнительная информация:

В случае любых вопросов или сомнений, пожалуйста, свяжитесь с нами:

Электронная почта: info@plexus.pl или письменно по адресу Администратора.